{"id":2697,"date":"2011-05-07T20:00:45","date_gmt":"2011-05-07T17:00:45","guid":{"rendered":"http:\/\/lawadv.com\/?p=2697"},"modified":"2011-05-07T20:00:45","modified_gmt":"2011-05-07T17:00:45","slug":"futilidades-ii","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/voleh.org\/pt-br\/futilidades-ii\/","title":{"rendered":"N\u00e3o vale a pena se aborrecer com futilidades II"},"content":{"rendered":"

Esta \u00e9 uma s\u00e9rie de breves artigos que exemplificam o porqu\u00ea de n\u00e3o se aborrecer com coisas irrelevantes. Ent\u00e3o, determine a sua prioridade, e seja esperto.<\/p>\n

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Neste momento vamos falar sobre as empresas de telefonia celular\u00a0versus<\/em>\u00a0os direitos dos consumidores:<\/strong><\/div>\n
A Sra. Smith, nova imigrante vinda da Gr\u00e3-Bretanha, chegou a Israel com uma dose demasiadamente grande de expectativas, inversamente proporcional a um\u00a0quase insignificante conhecimento do que poderia de fato encontrar.<\/div>\n
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A Sra. Smith, cujo hebraico era prec\u00e1rio (ela at\u00e9 conseguia compreender bem, mas tinha muitas dificuldades em ler e falar a l\u00edngua com alguma flu\u00eancia), enfrentou a sua primeira “miss\u00e3o” como consumidora israelense. Ela pretendia se inscrever em um dos muitos planos oferecidos pelas empresas de telefonia celular, e adquirir seu primeiro telefone celular como cidad\u00e3 israelense. Infelizmente este foi o \u00faltimo passo que p\u00f4de dar com um grande sorriso nos l\u00e1bios, j\u00e1 que, a partir de ent\u00e3o, as coisas apenas se deterioraram para ela.<\/div>\n
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A Sra. Smith teve que esperar mais de 40 minutos para poder ser atendida pelo funcion\u00e1rio. Polidamente ela ainda fez uma humilde observa\u00e7\u00e3o acerca do tempo de espera, apenas para receber uma repreens\u00e3o nada amig\u00e1vel do referido representante: “A senhora poderia ter agendado uma reuni\u00e3o antecipadamente pela internet.”<\/div>\n
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Ela ficou sem a\u00e7\u00e3o, pensando consigo mesma que havia sido uma resposta muito rude e desnecess\u00e1ria, mas achou por bem relevar a conduta. Pediu ent\u00e3o para ver informativos em ingl\u00eas, explicando os diferentes planos e pre\u00e7os, para que pudesse ponderar e decidir qual lhe seria o mais adequado.<\/div>\n
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Novamente a resposta recebida veio r\u00e1pida e afiada: “N\u00e3o temos folhetos explicativos, temos uma lista dos diferentes planos, por\u00e9m a senhora ter\u00e1 que me perguntar sobre os pre\u00e7os, j\u00e1 que tudo depende de onde a senhora trabalha, etc. Ali\u00e1s, n\u00e3o temos nada em ingl\u00eas, estamos em Israel, sabia?” A mulher ainda estava digerindo o que acabara de ouvir, quando a resposta teve a sua complementa\u00e7\u00e3o: “N\u00e3o se preocupe porque eu poderei lhe dizer qual \u00e9 o melhor plano.”<\/div>\n
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Esta foi a gota d`\u00e1gua. A Sra. Smith decidiu pedir para conversar, em ingl\u00eas, com um gerente. Ela insistiu exaustivamente nisto, mas para seu desalento, foi informada de que n\u00e3o poderia ter seu pedido atendido, “principalmente por causa do seu forte sotaque brit\u00e2nico”. Ela ent\u00e3o p\u00f4s-se a chorar.<\/div>\n
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A Sra. Smith deixou o local e se dirigiu a sua casa com uma nova sensa\u00e7\u00e3o dentro do cora\u00e7\u00e3o. Decidiu ensinar a estas pessoas um pouco de boas maneiras, e educ\u00e1-las para que aprendessem a fornecer servi\u00e7os de uma forma mais apropriada.<\/div>\n
Seu primeiro passo foi redigir uma carta ao “gerente local”, daquele estabelecimento espec\u00edfico, descrevendo n\u00e3o somente o ocorrido, mas tamb\u00e9m informando como ele deveria melhorar o servi\u00e7o. A carta ficou extensa, com duas folhas, escritas em ingl\u00eas. (a minha impress\u00e3o \u00e9 a de que a carta foi jogada no lixo, t\u00e3o logo foi recebida).<\/div>\n
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A hist\u00f3ria toda manteve a Sra. Smith ocupada e furiosa. Ela n\u00e3o entendia o porqu\u00ea de a segunda carta, enviada \u00e0 empresa de telefonia celular (desta vez enviada ao gerente geral da mesma) ter ficado sem resposta, e por que n\u00e3o poderia ter seu requerimento de “um pedido formal de desculpas” atendido.<\/div>\n
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No final de tudo, a Sra. Smith decidiu se dirigir a uma empresa de telefonia celular diferente, desta vez acompanhada de um amigo, igualmente n\u00e3o muito fluente em hebraico. Ela aderiu a um plano e foi informada sobre os pagamentos. Como ela comentou posteriormente, teria recebido tamb\u00e9m “todas as informa\u00e7\u00f5es necess\u00e1rias \u00e0 assinatura do contrato”.<\/div>\n
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Infelizmente, as coisas n\u00e3o se resolveram a\u00ed. Tr\u00eas meses depois da assinatura do contrato ela descobriu a\u00a0incompatibilidade<\/strong>\u00a0entre os pre\u00e7os que lhe foram dados e o que ela de fato estava pagando no banco.<\/div>\n
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Ela tentou de tudo, mas n\u00e3o obteve resultados.<\/div>\n
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No entanto, jamais desistiu de seu intento. Contratou um advogado, esperando que ele a representasse nos seguintes pedidos:<\/div>\n
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Da primeira empresa de telefonia m\u00f3vel:<\/div>\n
Um pedido formal de desculpas, por parte da administra\u00e7\u00e3o central; uma c\u00f3pia do contrato em ingl\u00eas; uma rela\u00e7\u00e3o dos diferentes planos oferecidos ou ao menos alguns panfletos explicativos em ingl\u00eas; e uma consulta na mesma loja, realizada por um gerente que entendesse ingl\u00eas ou ao menos algum funcion\u00e1rio mais instru\u00eddo.<\/div>\n
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Da segunda empresa de telefonia m\u00f3vel:<\/div>\n
Requereu o cancelamento do contrato; um pedido formal de desculpas da administra\u00e7\u00e3o central devido \u00e0 informa\u00e7\u00e3o enganosa que lhe foi prestada; san\u00e7\u00f5es e indeniza\u00e7\u00e3o pelos danos causados.<\/div>\n
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Agora, a Sra. Smith passou a colecionar mais uma decep\u00e7\u00e3o. Ela pensa que os advogados em Israel sabem sobre os direitos dos consumidores e permanecem inertes, simplesmente pelo fato de um advogado ter se recusado a represent\u00e1-la, nos termos acima descritos, ainda que em troca de honor\u00e1rios.<\/div>\n
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Eu tive uma consulta com ela, apenas para novamente desapont\u00e1-la, j\u00e1 que tamb\u00e9m n\u00f3s nos recusamos a represent\u00e1-la na sua pretens\u00e3o. No entanto, nos oferecemos para redigir um documento de uma p\u00e1gina, requerendo um cancelamento do contrato.<\/div>\n
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Asseguramos a ela a vit\u00f3ria, que o contrato seria revogado de modo a lhe economizar mais 15 meses de altas despesas, tudo pelo valor de uma taxa de 50 shekels (a ser pago n\u00e3o a n\u00f3s, mas sim ao Tribunal de Pequenas Causas). Tentei convenc\u00ea-la a n\u00e3o se aborrecer com este incidente, mas n\u00e3o obtive sucesso. Ela persistiu na determina\u00e7\u00e3o de querer melhorar o servi\u00e7o em Israel, na import\u00e2ncia de “dar uma boa li\u00e7\u00e3o”, na raz\u00e3o pela qual o juiz deveria decidir a favor do seu pedido, etc.<\/div>\n
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Ela n\u00e3o estava disposta a transigir de forma alguma, pretendendo n\u00e3o somente “mudar a mentalidade”, mas tamb\u00e9m\u00a0receber uma compensa\u00e7\u00e3o<\/strong>!<\/div>\n
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Cansada e desapontada, optou por n\u00e3o se utilizar dos nossos servi\u00e7os jur\u00eddicos gratuitos, e jamais tivemos not\u00edcias novamente.<\/div>\n
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Ela n\u00e3o p\u00f4de compreender que n\u00e3o valia a pena se aborrecer por isto, como fazer para relevar estes fatos desagrad\u00e1veis da vida e procurar amenizar os preju\u00edzos causados. N\u00e3o p\u00f4de portanto determinar as suas prioridades, apenas no sentido de revogar o contrato, optando por mandar cartas a todos os envolvidos, exigindo o que ela achava que seria o correto.<\/div>\n
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Cartas e desculpas s\u00e3o uma \u00f3tima ferramenta, por\u00e9m geralmente n\u00e3o s\u00e3o a solu\u00e7\u00e3o dos seus problemas.<\/div>\n
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Sejamos sensatos:<\/strong><\/div>\n
Israel \u00e9 um Estado peculiar, muito jovem, e composto por in\u00fameras mentalidades e panoramas diversos. Estamos dando os primeiros passos na conscientiza\u00e7\u00e3o dos direitos dos consumidores. Ressalte-se que, se compararmos a situa\u00e7\u00e3o atual com a de dez anos atr\u00e1s, se verifica um grande progresso.<\/div>\n
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Assim sendo, recomendamos que voc\u00ea tente se focalizar nas quest\u00f5es principais dos problemas, e procure escolher dentre as mais importantes, a serem resolvidas imediatamente. Concentre-se nisto j\u00e1 que se trata do caminho mais seguro para evitar problemas com os quais n\u00e3o pode lidar neste momento (devido a dificuldades no idioma, falta de tempo, etc). Agindo assim, voc\u00ea estar\u00e1, simultaneamente, evitando decep\u00e7\u00f5es e economizando dinheiro.<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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